有關GU

GU是什麼品牌?

GU是來自東京的品牌,日文發音「自由」,象徵著品牌提倡自由時尚的概念,歡迎按此進一步認識我們!

分店資訊

GU的店舖在哪裡?

歡迎到分店資訊頁面中尋找最就近您位置的店舖吧!

購物指南

GU的商品有什麼尺碼選擇呢?

大部分商品提供S至XL尺碼,個別商品會提供XS尺碼,童裝商品提供110至150尺碼,鞋款提供S至XL尺碼,部分男裝鞋款提供25至28cm尺碼。尺碼因應商品設計剪裁而異,歡迎顧客親臨店舖試穿。

GU香港有發售什麼商品種類呢?

GU香港所有分店均有發售男裝及女裝,由休閒、上班服、家居服至內衣均一應俱全,童裝只限於東港城店及荷里活廣場店有售,店舖存貨因時不同,歡迎親臨分店選購及試穿。

哪間店舖有發售童裝呢?

童裝於東港城店及荷里活廣場店有售。

童裝適合多少歲的兒童穿著呢?

童裝適合4歲或以上的兒童穿著,提供110至150尺碼,鞋款提供18至22cm尺碼,因應商品設計剪裁而異,建議顧客親臨店舖試穿。

GU有發售嬰兒商品嗎?

目前未有發售嬰兒商品。

GU香港網上所展示的商品是實時反映店舖存貨嗎?

目前GU 香港網頁、手機應用程式、Facebook專頁及Instagram內的商品狀況並非實時反映,店舖存貨因時不同,歡迎親臨分店選購及試穿。

為什麼購物袋要收費?

為進一步推動惜物減廢,每個購物袋須收取$0.5作企業社會責任活動用途。

禮物袋有哪些種類? 如何收取費用?

禮品袋為紙袋,分為大、中、小三種尺寸的紙袋,每個皆為10元(連同內層包裝紙及精美貼紙)。

現時店舖有什麼付款方式?

目前可使用現金、信用卡、EPS、payWave、Apple Pay、Android Pay、及八達通付款。

可於店舖使用的銀行卡種類有哪些?

目前可使用Master、VISA、JCB、銀聯、American Express及EPS。

商品換貨、退貨及退款

我可以換貨嗎?

可以。只要您持有購物單據、商品處於完整的狀態(沒有任何損壞、未洗) 及吊牌並未除下或剪掉,便可於購物日起30天內到任何一間香港店舖換貨(童裝商品的換貨只適用於東港城店及荷里活廣場店進行)。符合換貨細則的商品可更換其他尺碼、顏色或款式。如您想更換的商品價錢比原本商品高時,則須填補差額。以下是詳細的換貨細則:
1. 須持有香港GU的正本收據,並於購買日起30日內進行換貨。
2. 換貨貨品必須未經穿著或使用、保持全新、完整及整潔狀態,其吊牌尚未剪下 並連同原包裝,方可換貨一次。
3. 內衣褲類貼身衣物、緊身褲、襪、飾物及已修改的褲,恕不接受換貨。
4. 換貨時,如更換貨品的金額低於原本貨品之金額,差額恕不退還。
5. 因貨品數量有限,有機會無法換到同款貨品,敬請見諒。
6. 不設退款服務。
7. 購買時若貨品附有贈品,換貨時須一併退回。
8. 若有任何爭議,GU Hong Kong Apparel Limited保留最終的決定權。

請注意以下情況恕不接受換貨:
- 沒有購物收據/已剪下貨品標籤吊牌
- 已被穿過、清洗過或被弄髒的商品
- 經過修改的商品 (如牛仔褲曾修改褲長)
- 飾物及已被開封的包裝商品 (如襪、內衣褲等貼身衣物)
- 曾經換過的商品
- GU Hong Kong以外的GU分店內所購買的商品

我可以換一件價格較貴的商品嗎?

可以。只要符合換貨細則,填補差額便可進行換貨。例如購買了$129的商品,想換$149的商品,只需填補差額$20便可。

我想換一件價格較便宜的商品,可以退回差額嗎?

如更換貨品的金額低於原本貨品之金額,差額恕不退還。例如購買了$129的商品,想換$79的商品,恕不退還$50的差額,建議顧客以$50的差額選購多一款商品進行換貨。

我可以退貨及退款嗎?

目前只提供換貨服務,不設退貨或退款。

其他服務

我可以要求留貨及送貨嗎?

目前未有提供訂購或留貨服務,亦未能提供送貨服務。

我可以訂購海外GU的商品嗎?

目前未有提供訂購海外GU商品的服務。

有提供網上購物服務嗎?

目前未有網店或任何網上購物服務。

有提供商品修改服務嗎?

目前未有提供任何商品修改服務。

有提供皮帶打洞服務嗎?

部份商品或未能提供此服務,詳情請向店員查詢。

有發售禮物咭(Gift Card)或優惠券(Coupon)嗎?

目前未有禮物咭或優惠券發售。

我想獲得GU最新活動及商品資訊…

顧客可追蹤我們的Instagram及Facebook專頁,以獲得最新的活動及商品資訊!

亦歡迎訂閱letter_icon GU E-Newsletter,成為GU Mania,將進行不定期的會員活動!

我如何申請加入GU?

您可直接到店舖査詢或將您的履歷表電郵至recruit@gu-global.com
職位詳情請參考: 按此
我們期待您的加入GU!

GU Hong Kong手機應用程式

如何下載GU Hong Kong手機應用程式?

於iOS系統內的App Store或Android系統內的Play Store搜尋「GU Hong Kong」並進行下載。

我不在香港居住,我仍可下載嗎?

目前只提供服務予手機應用程式地區設定為香港特別行政區的顧客使用。

如何登記成為GU Hong Kong手機應用程式會員?

首次開啟應用程式時,系統會出現彈屏「用戶註冊」。只需輸入出生年份及月份、性別後,按下登錄便完成會員登記。

如何更改我的會員資料?

資料一經登記後便無法更改,敬請原諒。

成為會員後可享有什麼優惠?

生日月份更可獲取會員生日優惠券。
另外,每次於GU Hong Kong店舖購物時,均可透過GU Hong Kong手機應用程式獲取積分,累積一定積分便可兌換優惠券,而且可隨時獲取GU最新消息及不定期的會員專享優惠等資訊。

如何獲得會員生日優惠券?

登記會員後可於生日月份該月的最後一天獲得優惠券,請確保手機應用程式的推送通知設定已開啟。我們會透過通知功能發放優惠券。
*使用有效期限為獲得優惠券起計算一個月

如何累積積分?

完成會員登記後,每次於GU Hong Kong店舖購物時,可即時於收銀台掃描QR code獲取積分。
開啟應用程式屏幕按右上角的按鈕,應用程式會自動開啟相機功能,掃瞄收銀處的QR code並等候應用程式處理積分,請稍候直至應用程式顯示「獲得_____積分」,待畫面自動跳回積分累積計算頁面便完成。
目前每次消費(不論金額)均可獲得50積分,每天只限獲取1次積分。

積分有沒有有效期限?

有。從獲得積分當日起計算一年,直至當月結束。

如何知道自已現有多少積分?

開啟應用程式按「積分」按鈕,便會顯示會員積分記錄。

如何使用積分?

積分可兌換優惠券。累積至200積分即可兌換。
200積分可兌換$10優惠券;350積分可兌換$30優惠券;500積分可兌換$50優惠券。
*所有優惠券只適用於滿$200的交易,膠袋及禮物袋等附加費不計算在內,每次交易只可使用一張優惠券。

如何兌換優惠券?

開啟應用程式按「積分」按鈕,便會顯示會員現有積分。按「以積分換領優惠券」按鈕便可選擇可兌換的優惠券。
積分兌換成優惠券後,使用有效期限為一星期,建議顧客可以在購物當天兌換。積分一旦扣除後,恕不能還原。
*所有優惠券只適用於滿$200的交易,膠袋及禮物袋等附加費不計算在內,每次交易只可使用一張優惠券。

優惠券有沒有使用有效期限?

有。
迎新優惠券: 使用有效期限為獲得優惠券起計算一個月
生日優惠券: 使用有效期限為獲得優惠券起計算一個月
積分兌換的優惠券: 使用有效期限為獲得優惠券起計算一星期

我想更換手機,應如何轉移積分?

積分一經轉移後將無法還原。
於原有手機的應用程式內按入積分頁面:
「轉移積分」->「轉移至其他裝置」->獲得轉移編碼(有效期為1天)
然後,開啟新手機的應用程式內的積分頁面:
「轉移積分」-「由其他裝置轉移」->輸入轉移編碼 -> 按「轉移」

我可以合併數部智能手機的積分嗎?

目前轉移積分功能是無法合併積分。
可參考以下例子:
顧客擁有手機A及手機B,想將手機A的積分轉移至手機B進行合併,
手機A:1000積分
手機B:2000積分
手機A把積分轉移並合併至手機B,由於不接受合併積分,
手機B內的原有2000積分會被系統自動刪除,由手機A所轉移的1000積分所取代。
積分一經轉移後將無法還原,敬請原諒。

我對GU Hong Kong手機應用程式的操作上有疑問…

如有任何有關GU Hong Kong手機應用程式的查詢,請按GU APP位於右下角的「設定」按鈕->「應用程式之查詢」提供以下資訊:
OS種類、OS版本、裝置名稱、應用程式版本及應用程式 User ID。

顧客意見

我對GU有一些建議…

我們很樂意聆聽您的意見,歡迎按此留下意見 或發送電郵至:
guhk-enquiry@gu-global.com

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