有關GU

GU是什麼品牌?

GU是來自東京的品牌,日文發音「自由」,象徵著品牌提倡自由時尚的概念,歡迎按此進一步認識我們!

分店資訊

GU香港的店舖在哪裡?

歡迎到分店資訊頁面中尋找最就近您位置的店舖吧!

購物指南

商品有什麼尺碼選擇呢?

尺碼因應商品設計剪裁而異,歡迎顧客親臨店舖試穿。

分類提供尺碼
童裝110,120,130,140,150
男裝XS (部份商品),S,M,L,XL
女裝XS (部份商品),S,M,L,XL
童裝鞋款18,19,20,21,22
男女鞋款S,M,L,XL
部份男裝鞋款25,26,27,28
部份女裝鞋款22.5,23,23.5,24,24.5,25

有發售什麼商品種類呢?

所有分店均有發售男裝及女裝,由休閒、上班服、家居服至內衣均一應俱全,童裝只限於東港城店及荷里活廣場店有售,店舖存貨因時不同,歡迎親臨分店選購及試穿。

哪間店舖有發售童裝呢?

童裝於東港城店及荷里活廣場店有售。

童裝適合多少歲的兒童穿著呢?

童裝適合4歲或以上的兒童穿著,提供110至150尺碼,鞋款提供18至22cm尺碼,因應商品設計剪裁而異,建議顧客親臨店舖試穿。

有發售嬰兒商品嗎?

目前未有發售嬰兒商品。

網上所展示的商品是實時反映店舖存貨嗎?

目前GU 香港網頁、手機應用程式、Facebook專頁及Instagram內的商品狀況並非實時反映,店舖存貨因時不同,歡迎親臨分店選購及試穿。

為什麼購物袋要收費?

為進一步推動惜物減廢,每個購物袋須收取$0.5作企業社會責任活動用途。

禮品袋有哪些種類? 如何收取費用?

禮品袋為紙袋,分為大及中兩種尺寸的紙袋,每個皆為10元(連同內層包裝紙及精美貼紙)。

店舖現時有什麼付款方式?

目前可使用現金、信用卡、EPS、payWave、Apple Pay、Android Pay及八達通付款。

我可以於店舖使用哪些銀行卡種類?

目前可使用Master、VISA、JCB、銀聯、American Express及EPS。

商品換貨、退貨及退款

我可以退換貨嗎?

可以。只要您持有購物單據、商品處於完整的狀態(沒有任何損壞、未洗) 及吊牌並未除下或剪掉,便可於購物日起14天內到任何一間香港門店換貨(童裝商品的換貨只適用於東港城店及荷里活廣場店) ;或可於購物日起14天內到購買門店進行退貨。
符合換貨細則的商品可更換其他尺碼、顏色或款式。如您想更換的商品價錢比原本商品高時,則須填補差額。

以下是詳細的退換貨細則:
1. 須持有GU正本收據,並於購買日起14日內進行退換貨。
2. 退換貨品必須未經清洗、 穿著或使用,保持全新、完整及整潔狀態,其吊牌尚未剪下並連同原包裝(如有) 。
3. 所有內衣/褲、襪子、緊身褲、飾物、已修改的商品、折價瑕疵品、海外分店商品和購物紙袋均不設退換。
4. 換貨可於任何一間香港門店進行。如更換貨品的金額低於原本貨品之金額,差額恕不退還。
5. 因貨品數量按門店情況而異,有機會無法換到同款貨品,敬請見諒。
6. 退貨只限於購買貨品的門店,其他門店恕無法處理。
7. 如未能以原付款方式退款,則會以現金方式退款。
8. 以信用卡方式付款之交易(包括非接觸式或流動支付),退款時請出示信用卡正本收據及消費時所使用的信用卡。退款只能安排至同一信用卡。
9. 使用任何非GU優惠券或已享受商場提供之優惠後,恕不能享用退貨服務。
10. 使用GU優惠券後退貨,退款額需扣除優惠券金額。優惠券將不獲補發。
11. 消費時若有贈送任何優惠券、贈品等,退換貨時須一併退回。
12. 若有任何爭議,GU Hong Kong Apparel Limited保留最終的決定權。

請注意以下情況恕不接受退換貨:
- 沒有購物收據或已剪下貨品標籤吊牌
- 已被穿過、清洗過或被弄髒的商品
- 經過修改的商品 (如牛仔褲曾修改褲長)
- 所有內衣/褲、襪子、緊身褲、飾物商品
- GU香港以外的GU分店內所購買的商品

14日退換貨政策適用日期為?

在2020年9月1日起所購買或更換的商品,符合GU香港退換貨政策的話,顧客可於換貨日起計算的14日內,攜同換貨單據到購買門店退貨/任何一間香港門店換貨。

我可以換一件價格較貴的商品嗎?

可以。只要符合退換貨細則,填補差額便可進行換貨。例如購買了$129的商品,想換$149的商品,只需填補差額$20便可。

我想換一件價格較便宜的商品,可以退回差額嗎?

如更換貨品的金額低於原本貨品之金額,差額恕不退還。換貨時以購買日當天的商品價值計算(以單據為準) ,換取相同商品則不存在差額,敬請留意。如有需要,可向店員查詢退款資訊。

換貨時該門店同款商品沒有存貨,可以調配其他門店的存貨?

目前未有提供調貨服務,敬請原諒。如有需要,店員可協助顧客致電至相關門店要求留貨1天(留貨服務視乎分店情況而異),顧客需要自行到相關門店換取預留的商品。

安排商品退款時,金額是如何計算?

退款金額會按照購物單據上的商品價格進行退款。

使用GU優惠券後仍可享用退貨服務嗎?

可以。惟退款額需扣除優惠券金額,而優惠券將不獲補發。

可以現金退款嗎?

會以原付款方式退款。

信用卡(包括非接觸式或流動支付)退款後查看銀行的應用程式,但是未有顯示相關款項,我要如何確認完成退款?

店員會透過銀行所提供的咭機為顧客進行退款,由於當中涉及銀行手續,需要視乎銀行內部日程而定。如有需要,顧客可與發出信用卡之銀行直接聯絡及查詢。

我在購物當日享用了商場的泊車優惠/優惠券,還可以退款嗎?

按GU香港退換貨政策,享受商場提供之優惠後,恕不能享有退貨服務,敬請留意。

其他資訊

我可以要求店員替我留貨或預留其他店舖商品嗎?

我們以到店顧客為優先,恕未能提供電話預留商品服務。
歡迎顧客親臨店舖或致電店舖留下聯絡方式,店員會與顧客聯系回覆庫存。
店員亦可為到店顧客預留當店或其他店舖的商品一天即至當日閉店為止(視乎情況作彈性調整)。

商品目前已缺貨了,我可以要求店員待有貨時通知我嗎?

由於各店舖的庫存不同,恕未能提供此服務。
建議顧客可於約2-3個工作天後致電店舖向店員查詢庫存。

我可以要求訂貨、調貨或送貨嗎?

目前未有提供訂貨、調貨或送貨服務。

我可以訂購海外GU的商品嗎?

目前未有提供訂購海外GU商品的服務。

有提供網上購物服務嗎?

目前未有網店或任何網上購物服務。

有提供商品修改服務嗎?

目前未有提供任何商品修改服務。

有提供皮帶打洞服務嗎?

我們的店員可為顧客提供GU皮帶商品的打洞服務,唯部份商品或未能提供此服務,詳情請向店員查詢。請注意,皮帶商品經打洞後屬已修改之商品,恕不接受退換貨。

有發售禮物咭(Gift Card)或優惠券(Coupon)?

目前未有禮物咭或優惠券發售。

我想捐贈過往於GU購入的衣服,有什麼途徑?

GU香港全線門店都是GU 衣物的回收站,
請將GU香港衣物交到收銀處,店員會將您的衣物回收,但其他品牌之衣物恕未能回收。
我們集中物資後,會再進行中央分配和處理,將合適的服裝捐獻出去。謝謝您的支持!

我想獲得GU最新活動及商品資訊,有什麼途徑?

顧客可追蹤我們的Instagram及Facebook專頁,或下載GU香港手機應用程式,以獲得最新的活動及商品資訊!

亦歡迎訂閱letter_icon GU E-Newsletter,成為GU Mania,參與不定期的會員活動!

我如何申請加入GU?

您可直接到店舖查詢或將您的履歷表電郵至recruit@gu-global.com
職位詳情請參考: 按此
我們期待您加入GU!

GU香港手機應用程式

如何下載GU香港手機應用程式?

於iOS系統內的App Store或Android系統內的Play Store搜尋「GU Hong Kong」並進行下載。

我不在香港居住,我仍可下載嗎?

目前只提供服務予手機應用程式地區設定為香港特別行政區的顧客使用。

各個地區的GU手機應用程式的積分或優惠是共通的嗎?

各個地區(日本、台灣、中國、韓國) 均有各自的手機應用程式,積分或優惠等並不通用。

GU香港手機應用程式能夠進行網上購物嗎?

目前GU香港暫未提供網上購物平台。

GU香港手機應用程式能夠查閱商品庫存狀況嗎?

目前GU香港手機應用程式暫未能查閱商品庫存狀況。
如有庫存查詢,顧客可直接致電店舖(分店資訊) 查詢,亦歡迎按此留下查詢事項,或發送電郵至:guhk-enquiry@gu-global.com

如何登記成為GU香港手機應用程式會員?

首次開啟GU香港手機應用程式時,系統會顯示「用戶註冊」頁面。只需輸入出生年月和性別後,按下「發送」便能完成會員登記。

如何更改我的會員資料?

資料一經登記後便無法更改,敬請原諒。

GU香港手機應用程式會員可享有什麼優惠?

顧客成為會員後,皆可享有以下優惠。
1. 不定期指定商品的會員專享價格
2. 累積積分兌換電子優惠券
3. 電子生日優惠券
4. 其他不定期優惠 (如電子迎新優惠券)
另外顧客可隨時獲取GU香港最新消息。

如何獲得會員電子生日優惠券?

登記會員後會於生日月份該月的最後一天獲得優惠券,即1月份就會在1月31日獲得優惠券。
請確保GU香港手機應用程式的推送通知設定已開啟。我們會透過通知功能發放優惠券。
*使用有效期限為獲得優惠券起計算一個月。

如何累積積分?

完成會員登記後,每次於GU香港店舖購物時,可即時掃描收銀台旁告示中的QR code以獲取積分。
步驟:
1. 開啟GU香港手機應用程式
2. 按下應用程式內右上角的按鈕,應用程式會自動開啟相機功能
3. 掃瞄收銀台旁告示中的QR code,並等候應用程式處理積分
4. 應用程式將會顯示「獲得50分!!」
5. 畫面將會自動跳回積分累積計算頁面
6. 彈出「已成功賺取積分」
7. 完成儲分
目前每次消費(不論金額)均可獲得50積分,每天只限獲取1次積分。

積分有沒有有效期限?

有。從獲得積分當日起計算一年,直至當月結束。
例如1月任意1日的積分,皆會在來年1月31日失效。

如何知道自已現有多少積分?

開啟GU香港手機應用程式後,按下「積分」按鈕,便會顯示會員積分記錄。

如何使用積分?

積分可兌換電子優惠券。
200積分可兌換$10優惠券;350積分可兌換$30優惠券;500積分可兌換$50優惠券。
*所有優惠券只適用於滿$200的交易,膠袋及禮物袋等附加費不計算在內,每次交易只可使用一張優惠券。

如何兌換電子優惠券?

步驟:
1. 開啟GU香港手機應用程式
2. 按下應用程式內底方的「積分」,便會顯示會員積分記錄
3. 按下「以積分換領優惠券」,便可選擇可兌換的優惠券
4. 按下要兌換的優惠券
5. 確認並按下「OK」
6. 彈出「已換領優惠券」
7. 完成兌換
積分兌換成優惠券後,使用有效期限為一星期,建議顧客可以在購物當天兌換。積分一旦扣除後,恕不能還原。
*所有優惠券只適用於滿$200的交易,膠袋及禮物袋等附加費不計算在內,每次交易只可使用一張電子優惠券。

如何於店內結帳時使用電子優惠券?

顧客於GU香港店內結帳時,只需向店員表示需要使用優惠券,並將應用程式上「優惠券」頁面展示給店員,店員即會協助顧客操作,於頁面內滑動使用優惠券。

電子優惠券有沒有使用有效期限?

有。
迎新優惠券: 使用有效期限為獲得優惠券起計算一個月
生日優惠券: 使用有效期限為獲得優惠券起計算一個月
積分兌換的優惠券: 使用有效期限為獲得優惠券起計算一星期

我想更換手機,應如何轉移積分?

積分一經轉移後將無法還原。
如何轉移積分:
1. 於原手機的GU Hong Kong應用程式中,按下底方的「積分」
2. 按下「轉移積分」
3. 按下「轉移至其他裝置」
4. 獲得「轉移編碼」
5. 在新手機的GU Hong Kong應用程式中,按下底方的「積分」
6. 按下「轉移積分」
7. 按下「由其他裝置轉移」
8. 輸入剛才獲得的「轉移編碼」
9. 按下「轉移」
10. 完成積分轉移

我可以合併數部智能手機的積分嗎?

目前轉移積分功能是無法合併積分。
可參考以下例子:
顧客擁有手機A及手機B,想將手機A的積分轉移至手機B進行合併,
手機A:1000積分
手機B:2000積分
手機A把積分轉移並合併至手機B,由於不接受合併積分,
手機B內的原有2000積分會被系統自動刪除,由手機A所轉移的1000積分所取代。
積分一經轉移後將無法還原,敬請原諒。

我於GU香港分店購物時無法成功透過QR code獲得積分/積分出現異常失效,可以補發積分嗎?

為了進一步確認詳情,煩請顧客將GU香港應用程式 User ID單據照片經電郵發送至guhk-enquiry@gu-global.com
顧客亦可於裝置的GU Hong Kong應用程式中,按下底方的「選項」,再按下「應用程式之查詢」,將自動彈出電郵草稿(附有OS種類、OS版本、裝置名稱、應用程式版本及應用程式 User ID的資訊),顧客附上單據照片後發送即可。
我們的客戶服務部會盡快透過電郵與您聯絡。
*使用「應用程式之查詢」功能前,手機需要有預設電郵地址。

如何查看GU香港應用程式 User ID:
【iOS】
於手機的設定中,拉下直至找出「GU」應用程式,
按下進入後再次拉到最下,即可於「會員ID」看到「應用程式 User ID」。
【android】
於手機的GU 香港應用程式中,按下底方的「選項」,
按下「變更推送通知」,按下「確認會員ID」,即可看到「應用程式 User ID」。

我對GU香港手機應用程式的操作上有疑問,有甚麼途徑查詢?

如有任何有關GU香港手機應用程式的查詢,請按下底方的「選項」,再按下「應用程式之查詢」,將自動彈出電郵草稿*(附有OS種類、OS版本、裝置名稱、應用程式版本及應用程式 User ID的資訊) ,顧客填入希望查詢內容即可後發送即可。

顧客意見

我想要表達我對員工服務或商品的意見,有什麼途徑?

我們很樂意聆聽您的意見,顧客可透過我們官方網站內的Customer Enquiry頁面或發送電郵至:
guhk-enquiry@gu-global.com
表達對於員工服務或商品的意見。
GU香港亦會不定時於官方網頁內提供指定商品的意見調查問卷以改善商品設計及品質。

Page Top
FAQ