網路購物FAQ


關於會員登入 / 忘記密碼

  1. 如何成為GU網路商店的會員?
    請點選GU網路商店首頁右上方的『立即註冊』,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。
  2. 如何訂閱/取消電子報?
    請點選首頁頁尾的『電子報訂閱/解除』,於電子報訂閱處,輸入您的郵件地址並且點選『訂閱』後即可訂閱電子報。
    請點選首頁頁尾的『電子報訂閱/解除』,於取消訂閱電子報處,輸入您的郵件地址並且點選『解除訂閱』後即可取消電子報。
  3. 如何變更您的密碼?
    請點選『我的帳戶』中的『變更您的個人資料』即可重新設定,密碼更改完畢後,請再重新登入。
  4. 忘記密碼該怎麼辦?
    請點選『會員登入』中的『忘記密碼』,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,請再重新登入。
    如果經過一段時間,您仍然沒有收到GU系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

商品常見問題

  1. 網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎?是否會有網路限定商品?
    除了不可試穿的內衣、容易損壞的太陽眼鏡與雨傘等商品外,其他販賣的商品項目大致上與實體店鋪相同。
    網路商店也會不定期推出限定商品。販賣品項請以網路商店及個實體店鋪實際狀況為準。
  2. 網路商店與實體店鋪的價格是否相同?
    基本上價格將與實體店鋪相同。
    惟舉辦特別促銷活動時,網路商店會針對特定商品進行特價販售,敬請見諒。
  3. 如何獲得GU網路商店的最新的活動及商品訊息?
    竭誠歡迎您於本網站訂閱GU電子報。
    除每週提供您最新活動以及商品訊息外,我們也會不定期舉辦各種電子報會員專屬優惠。由此訂閱GU電子報。
  4. 可以直接從台灣GU網路商店訂購日本GU的商品嗎?
    非常抱歉,目前沒有提供訂購日本或其他地區之GU商品的服務,敬請見諒。

購物常見問題

  1. 購買金額達多少以上可免運費?
    單筆訂單金額達新台幣 1,500元以上,即可免運費。
    請注意:為抵用金折扣前,不包括禮品袋加購金額(30元)之單筆訂單金額,敬請見諒。
    請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣 1,500元以上才可享有免運費服務。
    如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達 1,500元以上,仍是無法享有免運費服務的, 敬請見諒。
  2. 完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
    完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容。
    請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。
  3. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
    若僅先將商品點選『放入購物車』時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。
    故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

關於禮品袋加購

  1. 網路商店可以購買禮品袋嗎?
    答:是的。網路商店推出禮品袋加購服務,您可以在結帳時加購禮品袋。
    ※由於禮品袋無法單獨選購,如需要禮品袋,請在結帳時加購。
    ※請注意:每筆訂單只能加選一個禮品袋。敬請見諒。
  2. 禮品袋有哪些種類?如何收取費用?
    答:禮品袋不分大小皆為 30元,請您根據需要的款式和尺寸進行選擇:
    ※請注意:計算免運金額,以及計算抵用金使用最低金額時,禮品袋加購金額(30元)無法加算在內,敬請見諒。

    禮品紙袋 30元/組(尺寸S、M、L)
    款式 建議包裝件數
    禮品紙袋S 可放1件襯衫/毛衣/褲子 2~3件薄上衣
    禮品紙袋M 可放1件外套或2件襯衫/毛衣/褲子 4~5件薄上衣
    禮品紙袋L 可放2件外套或3~4件襯衫/毛衣/褲子 6~7件薄上衣

  3. 禮品袋會如何配送?
    請您於結帳時加購禮品袋,和選購的商品一起付款。禮品袋將和商品放置在同一包裹進行配送。
    在您收到後,可以自行使用禮品袋包裝商品。
    ※一筆訂單為一個包裹,禮品袋部分恕無法獨立配送。
  4. 禮品袋可以辦理退貨嗎?
    未被使用過、無汙損、外觀完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,您可於送達的七日內辦理退貨。
    ※在網路商店選購的禮品袋,無法到實體店鋪退換貨;於實體店鋪加購之禮品袋亦不可於網路商店辦理退換貨
    ※七日猶豫期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀態且包裝完整的情況下,可無條件退回商品。

關於付款方式

  1. 目前提供哪些付款方式?
    目前提供線上信用卡付款、貨到付款,以及超商取貨付款三種方式。
    ※貨到付款為當商品宅配到府時,以現金支付商品貨款給宅配業者。
    ※選擇店鋪取貨時,需要使用線上信用卡付款。
  2. 目前信用卡付款可使用的信用卡種類有哪些?
    目前可以使用 Master、VISA、JCB卡。
    部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
    持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

配送常見問題


  1. 如何計算運費?
    每筆訂單的運費為新台幣 80元。
    若單筆訂單金額達新台幣 1,500元以上則免運費。
    請注意:為抵用金折扣前,不包括禮品袋加購金額(30元)之單筆訂單金額,敬請見諒。
  2. 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?
    您所訂購之商品,將於訂單成立日後翌日起算約2~3日,由本公司合作之宅配業者配送至指定之收件地址。
    ※ 恕不提供配送日期指定及商品保留之服務。
    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
    ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
    ※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。
  3. 負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
    所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。
    您可由以下方式查詢商品的配送狀況:
    顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
    貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw
  4. 已出貨的商品該如何查詢配送狀況?
    請利用以下兩種方式查詢。
    [ 方法1 ]
    請登入『我的帳戶』後,至『我的訂單』確認商品是否已出貨。
    [ 方法2 ]
    請至統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁,輸入訂單編號,查詢商品的配送狀況。
  5. 貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw
  6. 是否可配送至GU店鋪 ?
    目前已開始這項服務,於網路商店購物時使用線上信用卡付款,可於全台GU店鋪進行取貨。(僅限線上信用卡付款)
    店鋪資訊請見:http://www.gu-global.com/tw/store/feature/gu/shop/
    ※ 您所訂購之商品將於訂單成立後約2~3日送達指定店鋪。店鋪人員會以電話聯絡訂購者,告知已可取貨。
    ※ 為確保取貨人的權益,請務必輸入訂購者之真實姓名及可聯絡之電話號碼,取貨時請攜帶身分證至取貨店鋪,並告知店員真實姓名,以利取貨作業進行。
    ※ 請他人代為領取時,需要請代領人攜帶訂購者的證件領取。當下也將會透或電話再次向訂購者確認。
    ※ 於訂單成立後,無法更改取貨店鋪或取貨方式;如有修改之需求,請重新訂購。
    ※ 網路商店訂購之商品,恕無法在店鋪進行退換貨。如需要退貨,請聯絡客服中心進行退貨申請。
  7. 是否可配送至郵政信箱?
    目前無法配送商品至郵政信箱,敬請見諒。
  8. 是否可配送至台灣以外的地區?
    目前僅提供台灣地區(含本島及外島)的商品配送,敬請見諒。
    ※台灣外島 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。

超商取貨常見問題


  1. 超商取貨會產生手續費、運費嗎?
    超商取貨無手續費。
    每筆訂單的運費為新台幣80元。
    若單筆訂單總金額達新台幣1,500元以上則免運費。
    ※訂單總金額不包含禮品袋費用。
  2. 配送預計花費多少時間呢?
    下訂單的隔天起預計台灣本島為2~3天,離島為4~5天
    ※ 確定出貨時將寄送E-MAIL通知,到貨日依實際簡訊通知為準。
    ※ 訂單中所有商品到齊後一次發送。
  3. 使用超商取貨有什麼規定嗎?
    ●超過3,000元以上訂單無法使用超商取貨。依據季節或特殊活動期間金額可能會有暫時性調整,請依網站公告為準;若無特殊公告上限則為3000元。
    ●退貨請與GU網路商店客服中心聯繫及提出申請,恕無法於超商門市辦理。
    ●僅可現金付款。
    ●無法指定配送日期與時間。
    ●部份的超商門市沒有提供超商取貨服務,或非24小時營業或有公休日,敬請注意。
    ●指定取貨門市後恕無法更改。
    ●為配合便利商店的包裹材積限制,GU超商取貨訂單使用紙箱材積≤37.5cmX29cmX30cm,若超過則無法使用超商取貨。
    (※)若超過指定大小,將由客服以電話及E-MAIL通知您這筆訂單無法配送將被取消,請重新訂購並選擇其他配送方式。
    (※)重新訂購時,以重新訂購當下的商品價格與可訂購數量價格為準無法以原價格重新訂購;如果您無法確認材積大小建議選擇宅配或店鋪取貨,不便之處敬請見諒。
  4. 超商取貨的商品如何退貨呢?
    ●退貨恕無法於超商門市辦理退貨。
    ●請您與GU網路商店客服中心聯絡申請退貨,經確認詳情後,客服中心會聯絡宅配公司, 由宅配人員向您收取欲退貨的商品。
    如果您透過客服信箱聯絡,請於件名標註「退貨申請」,並於郵件中告知下列資訊,以便加快退貨處理時間:
    ① 您的的訂單編號、② 需要辦理退貨商品的商品編號及件數、③ 您的退貨理由。④您的退貨收件地址。
    聯絡GU客服信箱
    關於退貨其他詳細規則請點此。
  5. 使用超商取貨可以變更配送地點嗎?
    很抱歉,一旦選擇後即無法變更其他門市或配送方式。
    請重新訂購指定其他配送地點或配送方式之訂單。
  6. 訂購方式(指定超商取貨的流程)
    STEP1.指定配送方式。
    變更配送方式的畫面中點選超商取貨
    STEP2.選擇您指定配達的門市
    點選「搜尋門市」按鈕,畫面將會顯示選擇超商門市的搜尋方式,並可做選擇與確認。
    ※若是出現錯誤訊息,表示不符合使用條件,本訂單無法使用超商取貨服務,請您知悉。

    《關於取件方式》
    1. 出貨郵件
    商品出貨後會以E-MAIL的方式通知您。
    2. 簡訊通知
    商品送達您所指定的超商門市後,會寄送簡訊至您所輸入的手機號碼。
    3. 取件時需要的資料
    您至指定的超商門市取貨時需要身分確認,超商店員會詢問您訂單的手機號碼後3碼,並核對身份。
    ※取件期限為送達超商門市後的6天内。

    《請注意》
    ●若超過取件期限,您訂購的商品會被送回倉庫,此筆訂單將會取消。
    ●若您訂購後未於期限內取貨達三次以上時,系統會判定為黑名單將無法再選擇超商取貨訂購商品。
    ●若商品返回倉庫後無法以同筆訂單再次出貨。
    ●若逾期未取貨後,希望再次配送商品,請再至網路商店重新訂購。
    ●商品庫存隨時在變動,可能會有售完的狀況。另外,價格為再次訂購時的價格,請您知悉。
    ●完成訂購程序後,無法變更指定的超商門市以及配送地址。
    ●網路商店不提供換貨服務,若有換貨之需求,,請直接將不需要的商品退貨,並重新訂購需要的商品。貼心提醒您訂購時確認內容無誤後再完成訂購。
    ●為為配合超商的包裹材積限制,GU超商取貨訂單使用紙箱材積≤37.5cmX29cmX30cm,若超過則無法使用超商取貨。若超過指定大小,將由客服以電話及E-MAIL通知您這筆訂單無法配送將被取消,請重新訂購並選擇其他配送方式。
    ●可能會有因天災、超商門市關閉或轉址而無法配送的狀況,將由客服通知您這筆訂單無法配送將被取消,請重新訂購並指定其他門市取貨。
    ●出貨郵件會寄送至您註冊時的信箱,請勿將信件設置為垃圾郵件。
    ●請填寫正確的手機號碼,以利簡訊通知到貨及各項聯繫。若發生填寫號碼正確但沒有收到簡訊的狀況,請聯繫客服人員。

退貨常見問題


  1. 什麼情況下可申請退貨?
    未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。
    ※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。

    ※ 請注意下列情況的商品,恕不接受退貨,敬請見諒。
    1.依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則,內衣褲(包括家居服組中含內褲之商品)、褲襪類等貼身衣物及穿針式耳環類商品,因基於個人衛生考量,拆封後恕不接受退貨。
    2.已被穿過、清洗過、或被弄髒的商品
    3.有修改過的商品
    4.吊牌被摘除或剪掉的商品
    5.商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品
    6.商品送達後超過七日才進行退貨的商品
    7.非GU的商品、沒有購買證明的商品或是大量的惡意退貨
  2. 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?
    退貨流程如下:

    a. 請您與GU網路商店客服中心連絡,經確認詳情後,客服中心會聯絡宅配公司, 由宅配人員向您收取欲退貨的商品。
    如果您透過客服信箱聯絡,請於件名標註「退貨申請」,並於郵件中告知下列資訊,以便加快退貨處理時間:
    ① 您的的訂單編號、② 需要辦理退貨商品的商品編號及件數、③ 您的退貨理由。④您的退貨收件地址。
    聯絡GU客服信箱

    *提醒您:若您欲退貨之訂單是使用「貨到付款」或「超商取貨」,目前 僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,敬請 提供正確的退款帳戶資料。另因本公司透過台灣票據交換所媒體交換業務(ACH)機制代付退款, 為遵守台灣票據交換所相關規定,尚須請您提供身分證字號,敬請知悉。



    b.請完整填寫商品清單下列必要資訊:
    ① 正面中央退貨原因、退貨數量欄位。② 正面下方折讓單部分詳細資訊(下圖紅框標記處)。
    ③ 如為貨到付款退貨,請完整填寫商品清單背面下方貨到付款退貨資訊。


    c.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,將必要資訊填寫完整的商品清單、紙本統一發票(若尚未收到紙本發票、申請電子發票或捐贈發票者,無需準備紙本統 一發票),隨同退貨商品一起退回。
    ※ 若退貨後才收到紙本發票(申請索取之二聯、三聯發票)時,請務必協助將紙本發票寄回台灣極優股份有限公司。(紙本發票寄送地址請洽GU客服中心。)

    ※ 依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。

    ※若您欲退貨之訂單是使用「貨到付款」或「超商取貨」,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,敬請提供正確的退款帳戶資料。另因本公司透過台灣票據交換所媒體交換業務(ACH)機制代付退款,為遵守台灣票據交換所相關規定,尚須請您提供身分證字號,敬請知悉。


    電子發票 / 捐贈發票 紙本發票
    非營業人(個人) 出具折讓單 收回發票/出具折讓單
    營業人(公司) 出具折讓單 收回發票/出具折讓單
    折讓單填寫項目(依財政部97.8.18台財稅字第09700354650號令)


    注意事項
    非營業人(個人) 訂購人的簽名或蓋章,免填身分證統一編號。
    *「貨到付款」或「超商取貨」訂單之退貨,另依票據交換所規定,需填寫身分證統一編號。
    簽名時務必簽全名
    營業人(公司) 訂購公司的統一發票章

    d. 統一速達的宅配人員會在 3日內與您聯絡到府取貨的時間。請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。

    e. GU將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並處理退款相關事宜。
  3. 辦理退貨需要多久的時間?
    在您向客服中心提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品,
    並確認退貨商品及退款資訊無誤之後,於 10個工作天内進行退款手續。
    選擇信用卡支付之顧客,退款會直接匯入至您的信用卡帳戶裡,
    但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
    選擇貨到付款之顧客,則會於約 10個工作天日後將款項退回您所填寫的退款資訊帳戶。
  4. 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
    您向GU網路商店客服中心提出退貨申請後,GU會通知配合的宅配公司前去回收商品,
    若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻(1,500元),退款時會向您收取80元運費 ;
    若超過免運費門檻金額時將不會向您收取費用。
  5. 在網路商店購買的商品可否進行換貨?
    網路商店目前只提供退貨服務,未提供換貨服務。請將您原先購買的商品進行退貨,再重新購買您想要的商品。
  6. 於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?
    於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,敬請見諒。
  7. 於網路商店購買的下身類商品,可否至實體店鋪進行長度的修改?
    目前GU網路商店及實體店鋪皆沒有提供長度修改的服務,敬請見諒。
  8. 在使用合購優惠的情況下進行退款時,退款金額將如何計算?
    目前在使用合購優惠時如需辦理退貨,請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回,退款金額請參加以下案例。
    訂單內容:
    商品A (數量1件):單品價格: 700元
    商品B (數量1件):單品價格: 700元
    使用合併購買:商品A和B兩件價格: 1,000元
    ⇒當時客戶購買金額:1,000元
    在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即無法享有合購優惠,
    因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為:1000-700 =300元

統一發票常見問題

  1. 統一發票會於何時、以何種方式開立?
    訂購商品時,請選擇您所需要的統一發票形式。可選擇捐贈、電子統一發票、二聯式紙本發票、三聯式紙本發票。
    二聯式電子發票將於商品出貨後約 2日之內,以Email方式發送。
    二聯、三聯式紙本發票將於單筆交易收受商品7日之後以平信的方式寄出。發票的日期將以開立日期為準。
  2. 紙本統一發票的抬頭以及品名的開立方式?
    紙本統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名;品名則為服飾。
  3. 如發生統一發票開立錯誤的情形,該如何處理?
    請與客服中心聯絡,並告知發票的類型以及錯誤的地方,我們將會進行修正後,補發正確的統一發票給您,
    若造成您的不便,敬請見諒。聯絡GU網路商店客服中心
    [ 補發電子發票 ]
    GU會將修正後的統一發票Email的方式進行補發。
    [ 補發二聯、三聯式紙本發票 ]
    GU會聯絡配合的宅配公司,宅配人員會於 3個工作天內,至您所指定的地址回收錯誤的統一發票,並儘速以郵寄方式補寄正確的統一發票給您。
  4.             
  5. 退貨後才收到紙本發票時該如何處理?
    若退貨後才收到紙本發票時,請務必協助將紙本發票寄回台灣極優股份有限公司。(紙本發票寄送地址請洽GU客服中心。

關於抵用金使用

  1. 如何使用抵用金?
    於結帳頁面登入會員後,於「使用抵用金」欄位使用半形英數模式輸入抵用金序號並點擊「使用」,即可使用抵用金。
    ※若適用抵用金時,會顯示「適用抵用金名稱」,並於「商品合計」欄顯示抵用金金額。
  2. 一次可以使用幾張抵用金?
    單筆訂單僅可使用一個抵用金序號,抵用金無法合併使用,敬請見諒。
  3. 使用抵用金購物後,如要退貨時能全額退款嗎?
    如果退貨後的商品金額,未達到使用抵用金的規定使用門檻金額,
    則該筆訂單將無法使用折價券,因此我們將從退款金額中扣除抵用金的面額。

    例:抵用金使用規定為單筆消費滿 2,000元以上可使用一張 300元的抵用金。(使用門檻為 2,000元以上)。
    您購買了 2,000元以上的商品,使用了 300元的抵用金:
    (1)全部退貨
    該筆訂單消費總金額 2,196元
    使用抵用金 300元
    實際支付金額 1,896元
    全部退貨時
    所得退款金額 1,896元(實際支付金額)

    (2)部分退貨
    購買四件商品
    ① 399元
    ② 499元
    ③ 599元
    ④ 699元
    該筆訂單消費總金額 2,196元
    退貨商品 ① 399元
    剩餘商品金額 1,797元,不足可以使用抵用金的規定金額 2,000元,無法使用 300元抵用金。
    退款金額為 399元-300元=99元

關於商品評論使用

  1. 什麼是商品評論?
    商品評論是一項免費服務,讓您可以與其它用戶分享您的穿著感受,以及閱讀其它用戶的意見來作為您的購買參考資訊。
    ※現階段僅於PC版網站提供商品評論功能,請於使用PC進行商品評論的投稿及閱覽。
  2. 如何發表商品評論?
    會員登入後,您可以針對網站所有的商品發表評論。
    首先,在每個商品的頁面中央都有「撰寫評論」的選項,點此選項即可進入評論頁面。使用方法如下:
    1). 商品評分:針對商品本身來進行評分,包括整體評價、尺寸、合身度及是否願意推薦他人。
    2). 商品評論:可自訂評論標題,以及自由書寫您對商品的意見或穿著感受。
    3). 個人資訊:填寫您的大名(無需提供真名,暱稱或英文名皆可)、電子郵件信箱、所居城市、年齡以及性別等資訊。
    填完以上資訊後,您可按下預覽鍵閱覽已填寫的內容,確認無誤後按下送出鍵,即可成功完成評論。
  3. 若對商品有任何疑問時,可以在商品評論中諮詢嗎?
    GU不會在頁面上回覆您的問題,如您有任何疑問,請連絡 GU網路商店客服中心

關於加盟

    GU目前有加盟店的制度嗎?
    謝謝您的支持,GU目前皆採直營店的方式經營,不接受加盟。

GU台灣客服中心

    服務時間:週一~週日 9:00-18:00
    客服信箱:gutw-question@gu-global.com
    電話:0800-300668